Lorsque vous vous connectez, seul votre microphone est activé au départ. Votre caméra demeure éteinte tant que vous ne choisissez pas de l’activer.

Un conseiller Barracuda partagera rapidement sa propre caméra, se présentera et vous expliquera comment fonctionne l’expérience.

Nous pouvons vous accueillir en français ou en anglais.

Non. Votre caméra ne sera jamais activée sans votre permission.

Vous pouvez choisir de garder votre caméra fermée pendant toute la conversation et utiliser uniquement l’audio.

Absolument.

Nous savons que parler directement avec un conseiller à partir d’un site Web est une nouvelle façon de magasiner. Il est tout à fait normal d’être surpris ou un peu hésitant lors de la première connexion.

Soyez sans crainte: notre équipe est là pour vous accueillir, vous mettre à l’aise et répondre à vos questions, sans pression.

Vous faites partie des premières personnes à découvrir cette nouvelle expérience de magasinage en direct.

Non. C’est entièrement votre choix.

Vous pouvez:

• parler uniquement par audio;
• activer votre caméra;
• désactiver votre caméra en tout temps;
• changer de caméra sur votre téléphone;
• utiliser la caméra arrière pour nous montrer un produit, une pièce, un équipement ou une situation précise.

Votre caméra peut nous aider à mieux comprendre votre situation.

Par exemple, vous pourriez nous montrer:

• un produit que vous possédez déjà;
• une pièce à remplacer;
• l’endroit où un produit sera installé;
• une mesure, une connexion ou un problème particulier;
• deux articles que vous souhaitez comparer.

Vous contrôlez entièrement ce que vous souhaitez nous montrer.

Oui.

Notre conseiller peut partager sa vidéo pour se présenter, vous montrer un produit, comparer différentes options ou vous expliquer visuellement comment quelque chose fonctionne.

Pendant la conversation, notre conseiller peut vous proposer des produits et les ajouter directement à votre panier.

Cela vous évite de devoir chercher chaque article vous-même pendant l’appel.

Non.

Ajouter un produit à votre panier ne confirme aucune commande et ne vous oblige absolument pas à l’acheter.

À la fin de l’appel, vous pourrez consulter votre panier, modifier les quantités, retirer certains produits ou quitter le site sans effectuer d’achat.

Vous demeurez toujours entièrement libre de votre décision.

Non. Vous gardez le contrôle de votre panier et de votre achat.

Notre rôle est de vous conseiller, de répondre à vos questions et de faciliter votre magasinage. Vous décidez ensuite quels produits vous souhaitez conserver et acheter.

Oui. Parler avec un conseiller Barracuda à partir de notre site est gratuit et sans obligation d’achat.

Non.

Tout se déroule directement sur notre site Web. Votre navigateur pourrait simplement vous demander l’autorisation d’utiliser votre microphone ou votre caméra.

Non. Vous pouvez demander de l’aide sans créer de compte, sauf indication contraire pour certains services particuliers.

Non, sauf si nous vous en informons clairement et obtenons votre consentement au préalable.

Votre vie privée est importante pour nous.

Il est possible que tous nos conseillers soient déjà occupés avec d’autres clients.

Vous pourrez demeurer en attente jusqu’à ce qu’un membre de notre équipe soit disponible. Nous vous recommandons de garder cette page ouverte.

Vous pouvez simplement retourner sur la page et relancer une demande d’appel.

Assurez-vous également que votre connexion Internet est stable et que votre navigateur possède l’autorisation d’utiliser votre microphone.

Le service peut être utilisé sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur compatible. Sur un téléphone, vous pouvez également passer de la caméra avant à la caméra arrière.

Notre équipe peut vous accueillir en français ou en anglais.

Vous pourrez parler dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise.

Cliquez sur le bouton pour parler avec un conseiller Barracuda.

Votre microphone sera utilisé au début de la conversation. Votre caméra restera fermée jusqu’à ce que vous décidiez de l’activer.

Posez-nous vos questions. Montrez-nous ce dont vous avez besoin, si vous le souhaitez. Nous vous aiderons à trouver les bons produits, puis vous pourrez décider tranquillement ce que vous désirez acheter.

Essayez la nouvelle façon de magasiner en ligne.