Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

Chez Piscines et Spas Barracuda, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un excellent service à la clientèle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine;

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque possible;

• Être accompagné d'une preuve d'achat valide.

Articles en vente finale

Pour des raisons de sécurité, de conformité réglementaire et de contrôle de la qualité, tous les produits chimiques pour piscines et spas sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, qu'ils soient ouverts ou non.

Cela inclut notamment :

• Les produits de chlore ;

• Les produits de brome ;

• Les traitements choc ;

• Les produits d'équilibre de l'eau ;

• Les algicides ;

• Les clarifiants ;

• Les traitements spécialisés pour l'eau.

Les cartes-cadeaux, les produits commandés spécialement pour un client ainsi que les articles en liquidation ou en vente finale ne sont également ni remboursables ni échangeables.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Des photos du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, veuillez communiquer avec nous au 819-617-4343.

Retours en magasin

Les articles admissibles au retour peuvent également être retournés directement en magasin avec une preuve d'achat valide.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez communiquer avec nous :

Piscines et Spas Barracuda
110 rue Georges, unité 203
Gatineau (Québec) J8M 1A2
Téléphone : 819-617-4343
Site Web : https://piscinesbarracuda.com

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.